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楽天だけに起こる困った問題点


楽天だけに起こる困った問題点男性下着.bizです。

 

いつも海外の話題が多いのですが、今回は国内の話題です。

男性下着をネットショップで購入する場合、色々と選択肢がありますが、

楽天、アマゾン、Yahooショッピングなどのショッピングモールに限って言うと、

現時点では、男性下着の品揃えは、断然楽天が多いです。

アマゾンの売り上げが増えてきたと言っても、

ファッション商材についてはまだまだ少ないです。

 

さて、その楽天について、ご存知の方も多いと思いますが、

現在、「楽天スーパーSALE」が開催中です。

乃木坂46を使って、テレビコマーシャルをやっているのを見かけましたね。

楽天スーパーSALEのような短期間での販売、または急ぎの注文の場合に、

大変困った問題が発生することがあります。

この問題は、アマゾン(AMAZON)、Yahoo!ショッピング、

弊社の自社サイトでは発生しません。

 

その問題とは、クレジットカード決済の際に起こるオーソリエラーです。

 

オーソリエラーとは、何らかの理由でクレジットカード決済が

できない状態のことで、使用されるお客様側のクレジットカードに問題があって、

ショップ側は支払いを受け取ることができないわけです。

 

オーソリエラーの理由は色々あって、

利用限度額オーバー、有効期限切れ、その他の理由があるわけですが、

楽天以外のネットショップだと注文の段階で、利用できないクレジットカード

であることが分かるので、お客様側で何らかの対策をされます。

一般的には使用するクレジットカードを変更するというのが多いでしょうか。

しかし楽天では、利用できないクレジットカードでも注文が出来てしまいます。

 

実はこの後の処理が、ショップ側にとっても、お客様側にとっても

大変面倒なものになります。

ショップ側では、お客様の注文がオーソリエラーとなっているのがすぐに確認できます。

ここからはショップによって対応が異なると思いますが、弊社では、

メールでお客様にご連絡して注文はキャンセル処理してしまいます。

弊社からのメールをすぐに読んでくれたお客様は、再注文して頂けるのですが、

すぐにメールを読まないお客様や、中には全くメールを読まないお客様もいらっしゃって、

何ですぐに商品を送ってこないのかクレームになることも多いです。

 

楽天は、あす楽という翌日配達のサービスに力を入れていますが、

オーソリエラーになるとあす楽の対応も難しくなりますし、

今回のような楽天スーパーSALEの場合だと、再注文する時には、

すでに開催が終了していたということもあるわけです。

 

これは、ショップ側にとってもお客様にとっても大変面倒なことであり、

不利益なことでもあります。

実際に、楽天に出店しているショップ側からは、

このクレジットカードのオーソリエラー問題については、

かなり前から改善要望が出ていますが、楽天は全く改善しようとしません。

アマゾンでもYahooでも当たり前のように行っている処理を、楽天はやりません。

楽天がなぜ改善しないのか理由は不明ですが、

システムの改修費用がかかるというのは当然あると思います。

しかし、おそらくシステムを改修すると、注文が減ってしまうということを楽天は

考えているのではないかと思います。

オーソリエラーが出ないようにすると、お客様側に色々と制約ができてしまうため、

それを嫌がるお客様が注文をしなくなるということを楽天側がもし考えているならば、

その考えが間違いであることをアマゾンが証明しています。

 

楽天は多くの点で、他のネットショップよりも優れているわけですが、

このクレジットカードの問題だけは本当に何とかして欲しいものです。

 

 

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